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服务与支持
我们致力于为您提供最优质的售后服务与技术支持，让您无后顾之忧。
Policies
服务与支持政策
文档版本：v1.0 · 更新日期：2026-08-18
保修政策
所有纯麦产品享受自购买之日起12个月的官方保修服务。保修期内非人为损坏的硬件问题，提供免费维修或更换服务。
产品保修期限
| 产品类别 | 保修范围 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 麦克风产品 | 主机 + 配件 | 1 年 |
| 点唱机产品 | 主机 + 配件 | 1 年 |
| 混音器产品 | 主机 + 配件 | 1 年 |
| 音箱产品 | 主机 + 配件 | 1 年 |
| 喇叭麦产品 | 主机 + 配件 | 1 年 |
保修凭证
- 发票 / 订单记录：购买平台开具的购机发票（或订单记录）可作为有效购机凭证。
- SN 序列号：若无有效购机凭证，则根据 SN 推算的「出厂日期 + 180 天」作为保修起始日期，并提供维修服务。
保修政策说明
| 产品状态 | 说明 |
|---|---|
| 保修期内 | 可享受寄修服务，厂家承担双向物流费用 |
| 保修期外 | 用户承担双向物流费用 |
非保场景（不提供免费保修，可付费寄修）
- 保修时间超过既定保修期；
- 因不正当使用导致的产品损坏，如摔坏、进水、进油、腐蚀等；
- 因外部电压过高、雷电等自然灾害和恶劣环境因素导致的设备损坏；
- 因私自刷机、病毒攻击等引起的设备系统和数据丢失；
- 非厂家运输导致的运输或搬运设备损坏；
- 未经厂家授权的拆卸、改造、维修、刷机等导致的故障；
- 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
以上情况不提供免费保修，可提供付费寄修服务。
退换货政策
自签收之日起7天内支持无理由退换货，商品需保持原包装完好。退换货运费按平台规则处理。
线上购买
- 7 天无理由退货：自签收次日起 7 日内，产品保证完好（未安装、包装盒及配件齐全、主机外观无损、无人为损坏），可享受 7 天无理由退货服务，联系购买的线上平台处理即可。退货运费参考平台规则。
- 15 天质量问题包换：15 天内出现质量问题，可联系购买渠道客服进行故障排查或换货处理。
线下购买
- 可享受 7 天无理由退货、15 天质量问题换货；
- 15 天内质量问题，联系购买的销售门店处理即可。
维修政策
全系产品均采用寄修的服务方式进行维修，寄修件签收后 1–3 个工作日内处理完成并寄出。
服务方式
全系产品均采用寄修的服务方式进行维修。邮寄时请将设备妥善包装，建议通过顺丰快递寄送。
| 产品状态 | 说明 |
|---|---|
| 保修期内 | 可享受寄修服务，厂家承担双向物流费用。寄修前请先联系厂家服务热线进行故障排查，寄修时选择到付即可。 |
| 保修期外 | 可享受寄修服务，用户承担双向物流费用。维修费用 = 物料费 + 检测费，用户同意维修方案并付费后，厂家再进行产品维修并寄回。 |
服务时效
寄修件签收后 1 – 3 个工作日内处理完成并寄出。
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